秘书7个敏捷工作模式

——职业秘书行动手册

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价格 ¥880.00
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课程介绍

《秘书7个敏捷工作模式》学习手册

主讲:何澜老师 

课程亮点:中国资深行政管理专家,在行政工作效能提升研究颇深,从行政能力提升方面:行政素养、接待设计与能力、行政办公习惯、行政沟通与统筹全方面覆盖,版权课程,欢迎集团线下内训定制:14000元/天;欢迎集团10位行政采购线上课程,赠送半天面授实训辅导课程,内容定制,线上课程小班化教学,专属班主任,及时交流与问答,在线考试,在线颁发证书可打印,线上课程+线下实训+行政助理证书(中国职业经理人协会颁发)。

线上课程:7个敏捷工作模式,16个学习任务;

线上课程培训重点

  开篇:做个职业竞争力凸显的领导助手!在职业能力提升中找差距,体察领导对职业的要求,梳理自己职业发展的方向。

★敏捷技能1:行政秘书职业能力提升     

角色定位:秘书、协助、日常事务、参谋建议、沟通与协调、行政统筹;

领导需要什么样的优秀助理/秘书?

了解领导的工作习惯:关注领导忌讳的、在乎的、强调的、鼓励的;

提升职业能力,明确发展方向:初级秘书、中级秘书、高级秘书的职业差异;

职业秘书职业道德与修炼。

★敏捷技能2:组织品牌形象塑造与高端接待    

不同场景中企业多角度建立品牌形象;

接待设计:接待客人流程训练;建立接待数据库和接待流程、接待工作小组;

接待前的准备工作:定目标,选形式,重要客户的吃住行细节安排与注意事项;

接待中组织与服务:服务重在个性化的细节,哪些服务让对方感觉高品质?

接待后的善后与总结:接待后的复盘、及时反馈总结;

男士、女士职业形象塑造:仪容仪表、服装搭配;

最有魅力的肢体语言训练;

讨论:高端商务接待都是为业务和品牌服务的工作,如何有效协助业务?

★敏捷技能3:办公室日常事务

 办公环境的美化与日常管理,办公室5S:整理、整顿、清扫、清洁、修养;

办公设备的维护与保养;

秘书文档管理:电子文档和邮件、文件处理流程化执行;

秘书信息分析与信息管控工作;

部门或领导的差旅管理与财务报销;

每周工作计划、每月工作计划的制定方法与工作汇报;

印章管理。

★敏捷技能4:企业常用公文写作方法 

为何写作很困难?输入与输出;

快速写作的结构思维:准备素材、素材分类、设计大纲、增加案例与数据;

写作思维突破与问题分析;

法定公文的体式与问题解析:

  • 公文中不规范表达方式

  • 公文中不规范文种与问题

  • 行政公文的语言应用

行政公文的行文规则,模拟练习:

  • 通知

  • 请示、批复、报告

  • 函、意见

  • 决定、通报

  • 会议纪要:会议纪要的训练:会议纪要的十大建议与注意事项;

  • 特有文种介绍。

☆敏捷技能5:人际沟通与工作协调能力培养 

常见行政工作中的沟通失败原因分析;

观察自己的固化思维,学习接纳的心境模式;

如何说、听、问?并实现说听问技巧的各项练习;

与不同的领导与同事的沟通技巧;

小组练习:学习总结与归纳,多头领导任务安排与统筹的重点? 

情景练习:

  • 领导指令不清晰时,如何问?

  • 领导有脾气时,如何应对?

  • 关于保密信息,同事之间传递流言蜚语,如何应对?

  • 帮助领导协调资源、下达任务时,如何沟通?

  • 和领导短信沟通的技巧。

  • 与新闻工作者的沟通与危机处理技巧。

练习:促进良好人际关系的沟通技巧。

☆敏捷技能6: 策划有意义有价值的会议

企业中会议常见状态分析;

走心的会议设计很重要,每月必开的会议、每周必开的会议;

企业会议管理与服务:会前准备、会中协助、会后整理;

小组练习:解决问题会议的设计与准备工作;

分析“问题”,是真问题还是伪问题?大问题还是小问题?是积极引领还是消极反映?

策划解决问题会议:评估设计、完善方案、分析决策、总结成果、执行跟踪;

沙盘模拟提问引导技术:抓住核心问题,设计资源共享、多角度分析提问技术;

会议后的跟踪与汇报;

思考:在会议中如何调动更多的配角成为主角?

★敏捷技能7:行政采购执行与供应商管理 

供应商开发的五个阶段:流动、有关系、价格优惠、有品牌、服务稳定;

头脑风暴:如何扩大供应商开发的渠道?

企业行政的多变因素与供应商谈判策略;

练习:办公用品采购到办公设备维护与管理的谈判;

供应商开发与行政内部认可流程,提高行政采购的效率;

练习:办公电脑的采购与内部流程优化;

供应商早期项目参与或讨论与研发,增强对项目的预见性;

练习:食堂食材的采购与评估。

如何评估行政采购绩效与供应商绩效;案例分析:车辆管理与维护的绩效评估。

讨论:如何激励与管理供应商以求双赢 ?

★注意事项       

此课程线上推广,课程费用880元;

标注①:课程完成颁发中国职业经理人证书~行政助理,需考证书请另支付280元证书费;

标注②:企业团购10人以上课程,送老师上门半天辅导,只需支付老师交通、住宿、餐费即可;

课程目标
  • 清晰了解企业文秘、行政助理的角色重点,提升职业化工作能力,工作基础夯实。
  • 了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪。
  • 提高行政助理及文职人员的日常工作效率及工作质量。
  • 了解接待客户的礼仪细节,让您的每一位客人宾至如归。
  • 成为上司的得力助手,使之沟通及协调、速记、阅读与工作理解能力等更加专业化。
  • 熟悉办公事务的处理技巧:通过现场练习,现场点评,并提供足够多的范本给你参照。
适合人群
  • 行政助理
  • 秘书
  • HR

授课教师

行政管理专家

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